Après une mise à jour de l’application, il se peut que vous ayez des problèmes de connexion relatifs aux Cookies.

Ce sont de petites données stockées localement sur votre machine pour accélérer votre navigation et vous garder authentifié sur l’application.

Si vous êtes sûr de votre combinaison e-mail/mot de passe, essayez de supprimer les cookies présents sur votre machine.

Pour les navigateurs Google Chrome et Microsoft Edge, voici une petite vidéo explicative sur la manœuvre à effectuer : 

Chrome | Edge

Si vous êtes sur un autre navigateur, vous trouverez un tutoriel ici : https://kinsta.com/fr/blog/comment-supprimer-cookies-suivi/#comment-supprimer-les-cookies-de-suivi-dans-votre-navigateur

Si le problème persiste, tentez de signaler votre problème à votre département SI ou tout autre responsable du parc informatique de votre entreprise.

Si aucune solution n’est trouvée, remplissez un ticket.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter sur la plateforme, veillez à bien avoir rentré la bonne combinaison adresse mail/mot de passe.

Dans un second temps, essayez de vous connecter via un autre navigateur internet (Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, etc).

Si cette solution a fonctionné il vous faudra peut-être vider le cache de votre navigateur habituel, qui peut faire entrer certaines données en conflit.

Pour cela, suivez les étapes indiquées à cette page : https://kinsta.com/fr/base-de-connaissances/comment-effacer-cache-navigateur/#comment-effacer-le-cache.
Veillez à bien supprimer l’historique, les cookies et les images du cache.

Si le problème persiste, tentez de signaler votre problème à votre département SI ou tout autre responsable du parc informatique de votre entreprise.

Si aucune solution n’est trouvée, remplissez un ticket.

La connexion SSO est un procédé de connexion simplifié qui reprend votre compte entreprise pour vous identifier.

Nous n’avons alors pas accès à vos informations de connexion et vous invitons à signaler votre problème à votre département SI ou tout autre responsable du parc informatique de votre entreprise.

Si aucune solution n’est trouvée, remplissez un ticket.